Storytelling with Data เทคนิตการเล่าข้อมูลให้ตรงจุด ตอบโจทย์ และตรึงใจ ด้วย Data Visualization

24/12/2021

สรุปหนังสือ Storytelling with Data หรือเทคนิคการทำ Data Visualization ให้ Impact เห็น Insight เข้าใจง่าย ฟังสนุก ไม่ใช่แค่การแคปภาพจาก Dashboard มาให้คนอื่นอ่าน แล้วไม่สามารถจับประเด็นได้ว่าตกลงแล้วเรากำลังดูอะไรอยู่ หรือหน้านี้มันสำคัญตรงไหน ดังนั้นหนังสือเล่มนี้จึงทำให้เราเข้าใจพร้อมกับเห็นภาพเปรียบเทียบว่า การทำ Data Visualization ที่ดีนั้นไม่ใช่แค่ทักษะการใช้เครื่องมือ แต่สำคัญที่การหยิบเลือกประเด็นสำคัญขึ้นมาให้คนฟังเห็น จากนั้นก็เล่าอธิบายถึงที่มาที่ไปของดาต้านั้น

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับคนที่ต้องทำ Report บ่อยๆ เหมาะกับคนที่ทำ Data Visualization เป็นแต่อยากทำให้ดีขึ้นกว่าเดิม ซึ่งย้ำก่อนนะครับว่าหนังสือเล่มนี้ไม่ได้สอนเทคนิคที่ยุ่งยาก ซับซ้อน ไม่ได้บอกวิธีการแบบ how to ทำตามทีละคลิ๊ก แต่ในฐานะที่ผมพอจะทำ Data Visualization เองเป็นพบว่าเปิดแง่คิดและให้แง่มุมใหม่ๆ ที่สามารถเอาไปประยุกต์ใช้ได้เยอะมาก

ผมขอหยิบบางประเด็นในเล่มที่เห็นว่าน่าสนใจขึ้นมาสรุปให้เพื่อนๆ ในอ่านแล้วเล่าได้ฟังกันนะครับ

การวิเคราะห์ข้อมูลแบ่งออกเป็นสองส่วน อย่างแรกคือการวิเคระห์เชิงสำรวจ ต่อด้วยการวิเคราะห์เชิงอธิบาย นั่นก็คือการ Understand data แล้วต่อด้วย Telling story in data ครับ

1. Understand Data

Understand data มาจากการที่เราต้องทำความเข้าใจข้อมูลก่อนลงมือทำ เปรียบกับการทำอาหารก็เหมือนกับการที่เราต้องเข้าใจวัตถุดิบก่อนจะลงมือผัด ลงมือปรุง

การทำความเข้าใจข้อมูลคือการบิดดาต้าหาแง่มุมน่าสนใจที่ซ่อนอยู่ข้างในดาต้านั้นให้เจอ นั่นหมายความว่าเราอาจจะต้องทำ Data Visualization หลายๆ รูปแบบเพื่อให้ Insight ที่ซ่อนอยู่ข้างในคลี่คลายออกมา ซึ่งส่วนตัวผมเวลาทำ Data Visualization นั้นผมลองกับกราฟทุกรูปแบบเท่าที่จะทำได้ และนั่นก็ทำให้ผมได้เห็น Insight ที่น่าสนใจมากกว่าคนที่ทำแค่ไม่กี่แบบแล้วจบแค่นั้นครับ

ซึ่งความน่าสนใจหรือ Insight ที่ซ่อนอยู่ในดาต้ามักอยู่ในรูปแบบของ Signal หรือความผิดปกติบางอย่างที่เราไม่เคยรู้มาก่อน เช่น ทำไมช่วงเวลานี้ขายดีจัง ไม่เคยรู้มาก่อนเลย หรือ ทำไมเราถึงมีกลุ่มลูกค้าที่เป็นวัย 40+ เยอะจัง ทั้งที่เราคิดว่าน่าจะมีแต่วัยรุ่นคนหนุ่มสาวที่มาเป็นลูกค้าเรานี่นา

และนั่นก็ทำให้เรากำลังจะก้าวเข้าไปสู่ขั้นที่สองของการวิเคราะห์ข้อมูล

2. Telling Story in Data

ฟังดูอาจสงสัยว่าต่างกับชื่อหนังสืออย่างไร แต่ในมุมมองผมมันคือการที่เราสามารถบอกที่มาที่ไปของดาต้านั้นได้ ว่าทำไมมันถึงเป็นแบบนี้ เพราะเหตุใดมันจึงเป็นแบบนั้น เรื่องราวเบื้องหลังของดาต้านั้นคืออะไร ผมจึงมองว่าไม่เหมือนกับ Storytelling with Data ที่เป็นการเล่าเรื่องด้วยดาต้าครับ แต่ Telling Story in Data คือการหาเรื่องราวในดาต้าให้เจอ

และนั่นก็พาเราไปสู่ส่วนที่ 3 ที่สำคัญมาก แต่ไม่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ดาต้าแล้วนั่นก็คือ

3. Emphatic Audience

เล่าอย่างเข้าใจคนฟัง หลายครั้งข้อมูลที่ดีถูกเล่าอย่างไม่ดีก็เหมือนกับเรามีอาหารชั้นดีแต่กลับเสริฟอย่างดูคนกิน เช่น เรามีเนื้อสเต็กชั้นเยี่ยมแต่กับเสริฟให้คนแก่ไร้ฟันที่ไม่สามารถเคี้ยวได้ หรือเราอาจจะเอานมเปรี้ยวชั้นดีจากยุโรปมาให้คนที่แพ้นมวัวหนักมากอันนี้ก็พังอีก

การจะสื่อสารให้ดีคือการต้องทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มคนที่กำลังจะฟัง Insight ดีๆ ที่จะผ่านการวิเคราะห์อันเหน็ดเหนื่อยของเรา

เราต้องรู้ก่อนว่าคนฟังเป็นใคร เค้ามีพื้นเพมาอย่างไร เค้ามีความเข้าใจในเรื่องที่จะฟังระดับไหน เค้าคุ้นเคยกับอะไร ซึ่งยิ่งเรารู้จักคนฟังมากเท่าไหร่เราก็ยิ่งสื่อสารเข้าไปให้เขาเข้าใจได้ง่ายเท่านั้น

และนั่นก็นำมาสู่ข้อสุดท้าย ข้อที่ 4 ที่สำคัญมากจริงๆ นั่นก็คือ

4. Action

เมื่อพรีเซนต์รายงานหรือนำเสนอข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์ทั้งหมดไปอย่างดี พร้อมกับเล่าอย่างเข้าใจคนฟังว่าเขาชอบฟังแบบไหน เขามีพื้นฐานความเข้ใจอย่างไร ก็อย่าลืมใส่ Action ไปด้วยว่าเราอยากให้เขาทำอะไรต่อหลังจากได้ฟัง Insight ที่ผ่านการ Analytics จากเราแล้ว

ไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นการฟังไปเรื่อย ฟังเพลิน ฟังเคลิ้ม แต่ไม่เกิดประโยชน์อะไรต่อ เช่น เรารู้แล้วนะว่าเรามีกลุ่มลูกค้าวัย 40+ เยอะกว่าที่คิด ถ้าฟังแค่นี้จบก็อาจทึ่ง ว้าว โอ้ว ไม่เคยรู้มาก่อนเลย สิ่งที่ต้องทำต่อคือ รู้แล้วจะยังไง?

รู้แล้วเราจะต้องหาคำตอบให้ได้ว่าทำไมคนวัย 40+ ถึงสนใจเราโดยที่เราไม่คาดคิด แล้วเราจะหาทางเข้าถึงคนกลุ่มนี้ให้มากขึ้นกว่าเดิมได้หรือเปล่า? อะไรแบบนี้เป็นต้น

และผมว่านี่เป็นศาสตร์ 4 ข้อจากประสบการณ์ตรงของผมเมื่อนำมากลั่นรวมกับหนังสือ Storytelling with Data เล่มนี้ ซึ่งช่วยให้ผมเรียบเรียงประสบการณ์ที่สะเปะสะปะได้เป็นอย่างดี ต้องขอบคุณสำนักพิมพ์ Bookscape จริงๆ ที่แปลหนังสือเล่มนี้ให้อ่านกัน

เพราะการทำ Data Visualization ไม่ใช่แค่การทำกราฟ ทำพายชาร์ท แต่เป็นการหาเรื่องราวในดาต้าที่ซ่อนอยู่แล้วเล่าออกมาให้เห็นแล้วเข้าใจด้วยตัวเองได้ ไม่ใช่ทำแล้วแต่ยังไม่เห็น Insight อะไรที่ Inspire คนดูให้ตั้งคำถามหรือรู้ว่าควรต้องทำอะไรต่อครับ

ขอหยิบภาพบางส่วนมาให้ดูเพื่อให้เข้าใจแล้วกันว่า การทำ Data Visualzation ที่ดีไม่ใช่แค่ทำ แต่ต้องทำอย่างเข้าใจว่าจะสื่อสารอะไรออกไปให้เกิดผลอะไรต่อ

Heatmap ทำให้เห็นสิ่งสำคัญไวขึ้นด้วยสี

Line Chart คราฟกราฟดีๆ ก็ทำให้เข้าใจได้ไวขึ้นมาก

เพิ่มความเข้าใจอีกระดับ ด้วยการใส่ Context ลงไปให้เกิด Action ง่ายขึ้น

จากภาพก่อนหน้าเส้นชาร์ทอาจไม่ได้บอกว่าเราต้องทำอะไร แต่ทำให้เข้าใจง่ายขึ้น แต่พอใส่รายละเอียดสำคัญเข้าไปนิดนึงก็บอกให้รู้ว่า แค่พนักงานหายไปสองคนกระทบธุรกิจขนาดไหน เมื่อผู้บริหารเห็นแบบนี้ต้องรีบรับคนเพิ่มเพื่อมาเติมงานที่หายไปแน่นอน

อย่าแค่ทำภาพ แต่ต้องอธิบายให้คนดูเข้าใจภาพครับ

สร้างดาต้าใหม่เพื่อทำให้เห็น Insight ในดาต้าเดิม

ส่วนตัวผมชอบ Data Visualization ภาพนี้มาก ช่างเป็นภาพที่เข้ากับชื่อหนังสือ Storytelling with Data จริงๆ เพราะแค่ดูก็เข้าใจว่าควรจะทำอะไรต่อ ไม่ต้องมีคนมาพูดอธิบายให้เมื่อยปาก แต่เมื่อผมวิเคราะห์ลงให้ลึกขึ้นอีกขั้นจึงเข้าใจว่า นี่น่าจะเป็นการสร้าง Data เพิ่มจาก Data ที่มา เพราะถ้าเราคิดถึงข้อมูลปกติที่ถูกส่งมาไม่น่ามีการเฉลี่ยของต้นทุนการเดินทางต่อไมล์

ข้อมูลชุดนี้น่าจะเป็นข้อมูลการเดินทางของเซลล์หรือพนักงานขาย ที่ต้องขับรถไปโน่นนี่นั่นหาลูกค้าไปเรื่อยๆ เวลาทำรีพอร์ทออกมาทีก็จะมีแค่ว่าเดือนนี้ขับรถเป็นระยะทางเท่าไหร่ ใช้ค่าน้ำมันไปเท่าไหร่ ซึ่งจะไม่มีข้อมูลที่เป็นค่าเฉลี่ยต่อไมล์ออกมาในตอนแรก ซึ่งนั่นเป็นอะไรที่ตั้งมาทำเพิ่มในตอนหลัง

จะว่าไปนี่ก็เป็นทักษะหนึ่งของ Data Thinking ที่เป็นการทำงานหรือทำธุรกิจอย่างเข้าใจดาต้า มองให้ออกว่าจากดาต้าที่มีเราสามารถรู้อะไรเพิ่มได้บ้าง หรือมีอะไรบ้างที่ดาต้าไม่ได้บอกตรงๆ แต่เราสามารถหาคำตอบเพิ่มเติมจากสองดาต้าได้

สรุปหนังสือ Storytelling with Data

นี่คือหนังสือที่ผมอยากแนะนำให้นักการตลาดหรือคนทำงานทุกคนได้เรียนรู้ แต่คุณต้องมีทักษะการทำ Data Visualization มาก่อนแล้วนะครับคุณจึงจะสามารถเค้นประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้ออกมาได้เต็มประสิทธิภาพ

ใครที่สนใจอยากเรียนรู้การเริ่มต้นทำ Data Visualization สำหรับนักการตลาดกับผมสามารถอีเมลเข้ามาถามรายละเอียดที่ [email protected] ได้ ผมเปิดคลาสเรียนมาแล้วกว่า 7 ครั้ง และคิดว่าจะเปิดรุ่นที่ 8 เร็วๆ นี้ครับ (ค่าเรียนปกติคนละ 8,900 บาท เรียนเน้นปฏิบัติเต็มวัน)

อ่านแล้วเล่า สรุปหนังสือเล่มที่ 27 ของปี 2021

สรุปหนังสือ Storytelling with Data ต่อยอดการทำ Data Visualization สำหรับนักการตลาด และคนที่ทำ Google Data Studio เป็นแล้วอยากเก่งขึ้น

สรุปหนังสือ Storytelling with Data
เทคนิคการเล่าข้อมูลให้ตรงจุด ตอบโจทย์ และตรึงใจ ด้วย Data Visualization
Cole Nussbaumer Knaflic เขียน
ฐานันดร วงศ์กิตติธร แปล
สำนักพิมพ์ Bookscape

อ่านสรุปหนังสือแนวดาต้าในอ่านแล้วเล่าต่อ > https://summaread.net/category/big-data/

สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ > https://click.accesstrade.in.th/go/NLnsjqL6

Big Data, Marketing, สำนักพิมพ์ Bookscape

Data Visualization Google Data Studio Storytelling

Nattapon Muangtum

จากนักอ่านที่เริ่มอยากหัดเขียน จากการที่ต้องอ่านเพราะความจำเป็น กลายเป็นอ่านเพราะหลงไหล, สวัสดีครับผมชื่อหนุ่ย ผมทำงานด้าน Digital and Data Marketing ผมยังมีเพจการตลาดอีกเพจที่อยากฝากให้ลองอ่านดูนะครับ https://www.facebook.com/everydaymarketing.co/

สรุปหนังสือที่คล้ายกัน

China สำนักพิมพ์ Bookscape

China Shock วิกฤตของจีนในเกมเศรษฐกิจโลกใหม่

23/04/2024

สรุปหนังสือ China Shock วิกฤตของจีนในเกมเศรษฐกิจโลกใหม่ เขียนโดย อาร์ม ตั้งนิรันดร เรื่องราวอัปเดทของประเทศจีน ประเทศที่ดูเศรษฐกิจรุ่งพุ่งแรงโตปีละ 2 หลักมานานหลายสิบปี มาวันนี้เศรษฐกิจจีนเริ่มชะลอความเร็วเหลือโตแค่หลักเดียว แต่ก็ยังเป็นตัวเลขหลักเดียวที่สูงอยู่ หนังสือเล่มนี้จึงเล่าให้เราเห็นภาพปัจจุบันของประเทศจีนที่ตรงกับบริบทความเป็นจริงมากขึ้น ผมขอหยิบบางบทบางตอนมาสรุปเล่าให้ฟัง เพื่อให้เห็นภาพความน่าสนใจในประเทศจีนและหนังสือเล่มนี้ครับ วิกฤตอสังหาริมทรัพย์ในจีน ก่อนหน้านี้เราจะเห็นข่าวบริษัทอสังหาริมทรัพย์ยักษ์ใหญ่ในจีนเล่มล้มละลาย จนกลายเป็นข่าวใหญ่โตไปทั่วโลกว่าจะเกิดเหตุ Domino Effect ในจีนหรือไม่ แต่เท่าที่สังเกตดูถึงวันนี้ไม่มีวี่แววแบบนั้น แต่ถ้าเป็นประเทศอื่นบริษัทที่ใหญ่มากๆ ในประเทศล้มลงคงก่อให้เกิด Domino Effect ต่อระบบเศรษฐกิจทั้งหมดไม่น้อย และทางรัฐบาลในประเทศนั้นต้องหาทางพยุงไม่ให้บริษัทยักษ์ใหญ่ล้มเหมือนประเทศอื่น กลับไม่กลัวคำว่ายิ่งใหญ่ยิ่งล้มดังจนอาจพาทั้งเศรษฐกิจพังไม่รู้ตัว ทางรัฐบาลจีนมองว่าก่อนหน้านี้เศรษฐกิจของประเทศพึ่งพากับภาคอสังหาริมทรัพย์มากเกินไป จนเริ่มมองเห็นความเสี่ยงต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นจากกลุ่มธุรกิจนี้ เหมือนที่เคยเกิดขึ้นแล้วในประเทศอื่น เพราะถ้าปล่อยให้อสังหาโตเรื่อยๆ จะก่อให้เกิดฟองสบู่อสังหาได้ และถ้าปล่อยให้ฟองสบู่นั้นโตเกินไปและลอยสูงขึ้นมากเท่าไหร่ อาจยิ่งทำให้เกิดผลกระทบต่อระบบเศรษฐกิจทั้งหมดได้อย่างมหาศาล บวกกับวิกฤตราคาที่อยู่อาศัยในจีนพุ่งทะยานแบบไม่น่าเชื่อ จนทำให้ค่าใช้จ่ายคนเมืองในจีนนั้นสูงมาก ทำให้คนหนุ่มสาวจีนไม่อยากมีลูก ลามเป็นวิกฤตสังคมและประชากร นี่คงเป็นภาพที่รัฐบาลจีนไม่อยากปล่อยให้เป็นมากกว่านี้อีกต่อไป เลยเลือกที่จะปล่อยให้บริษัทอสังหายักษ์ใหญ่รายนี้ล้มไป แม้จะเกิดความเสียหาย แต่ก็จะกลายเป็นคำเตือนไปยังกลุ่มบริษัทอสังหาอื่นๆ ที่ยังไม่ล้มว่าถ้าจะอยู่ต่อต้องปรับตัวเองเพราะรัฐบาลจะไม่เข้ามายุ่ง วิกฤตวัยแรงงานคนหนุ่มสาว เดิมทีประเทศจีนโตได้ด้วยการใช้จุดขายแรงงานหนุ่มสาวราคาถูก ทำให้จีนกลายเป็นโรงงานของโลกทั้งใบ ไม่ว่าจะแบรนด์หรู แบรนด์ถูก ก็ล้วนผลิตในประเทศจีนทั้งนั้น แต่แรงงานราคาถูกที่เคยทำให้จีนได้เปรียบในวันนั้นกลับไม่ได้ผลแล้วในวันนี้ เพราะวันนี้ค่าแรงของจีนขยับจากถูกกลายเป็นสูง […]

Business Marketing สำนักพิมพ์ มติชน หนุ่มเมืองจันท์

ไม่มีครั้งสุดท้ายสำหรับโอกาส ฟาสต์ฟู้ดธุรกิจ 36 หนุ่มเมืองจันท์

08/04/2024

สรุปหนังสือไม่มีครั้งสุดท้ายสำหรับโอกาส ฟาสต์ฟู้ดธุรกิจ 36 ของพี่ตุ้ม หนุ่มเมืองจันท์ ตราบใดที่เรายังมีชีวิต เรายังมีโอกาสอยู่เสมอ บังเอญที่แนวคิดส่วนตัวผมตรงกับประโยคหนึ่งในหนังสือเล่มนี้ของพี่ตุ้ม หนุ่มเมืองจันท์โดยบังเอิญ ถือว่าไม่เสียทีที่อุตส่าห์เป็นแฟนหนังสือชุดฟาสต์ฟู้ดธุรกิจมาถึง 36 เล่ม เลยพอที่จะซึมซับความคิดจากพี่ตุ้มมาได้ไม่มากก็น้อย ผมติดหนังสือเล่มนี้มาอ่านระหว่างบินไปเที่ยวเกียวโตอีกครั้ง แต่การไปเที่ยวเกียวโตครั้งนี้ผมไม่เหมือนกับสองครั้งก่อนหน้า เพราะสองครั้งก่อนหน้าผมได้แค่แวะเที่ยวแบบนั่งรถไฟจากโอซากา ไปเช้า เย็นกลับ ส่วนครั้งนี้ผมตั้งใจจะไปนอนเกียวโตสัก 10 วัน เอาให้มันได้ซึมซับวิถีชีวิตคนเกียวโตบ้าง ที่พูดเรื่องเที่ยวเกียวโตขึ้นมาเพราะผมก็รู้สึกว่าทริปนี้ของผมมีความสอดคล้องกับหนังสือเล่มนี้เลย ถ้าย้อนกลับไปสมัยเที่ยวเกียวโตก่อนหน้าสัก 6-7 ปีก่อน ผมคงไม่คิดว่าจะได้มีโอกาสมาเที่ยวเกียวโตแบบสบายๆ ไม่ต้องประหยัดอัตคัดอะไรมาก (แต่ก็ไม่ได้หรูหราฟู่ฟ่าเวอร์เบอร์ใหญ่) เพราะชีวิตผมในวันนั้นเป็นแค่พนักงานกินเงินเดือน เดือนละไม่กี่หมื่น จะเที่ยวทีก็ต้องพยายามหาไฟท์ที่ถูกที่สุด ที่พักที่ถูกที่สุด และก็ต้องพยายามเตรียมข้าวของมาให้พร้อมเพื่อจะประหยัดเงินให้มากที่สุด แต่ไม่น่าเชื่อว่าชีวิตผ่านไปไม่ถึงสิบปี จะมีโอกาสได้เที่ยวสบาย ชิลๆ ไม่กดดัน บินแบบสบายๆ ในช่วงที่ตัวเองสะดวก เลือกที่นั่งแบบสบายๆ ยืดแข้งยืดขานอนได้ แล้วก็พักโรงแรมแบบสบายๆ เน้นสะดวก ห้องมีพื้นที่ให้กางกระเป๋าเดินทางแล้วเดินได้โดยไม่ต้องหลบ ส่วนข้าวของก็ไม่ต้องเครียดวางแผนเตรียมอะไรมากนัก หยิบมาเท่าที่นึกออก ถ้าอะไรขาดเหลือก็หาซื้อหน้างานได้แบบไม่ลำบากนัก อย่างที่บอกครับว่าถ้าให้นึกย้อนตัวเองกลับไปเมื่อ 6-7 ปีก่อนตอนนั้น ผมคงไม่คิดว่าชีวิตผมจะมีโอกาสมาได้ถึงจุดนี้ ในฐานะก็เป็นแค่ลูกชาวบ้านท้ายตลาด คนธรรมดาไม่ได้นามสกุลดังหรือมีการศึกษาดีแบบใคร แต่ก็ได้เรียนรู้ว่าถ้าเราพยายามมากพอเราก็สามารถมีโอกาสดีๆ […]

สรุปหนังสือโอโมเตนาชิ Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น การตลาดแบบใส่ใจให้ลูกค้ามากกว่าที่คาดหวัง ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ เขียน

Business Japan Marketing สำนักพิมพ์ We Learn

Omotenashi โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

16/03/2024

สรุปหนังสือ Omotenashi โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น ความสุดยอดทั้งหมดของญี่ปุ่นมีต้นกำเนิดจากสิ่งนี้ เขียนโดย ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ หรืออาจารย์เกด นามปากกาเกตุวดี ที่เราคุ้นเคยผ่านหนังสือขายดีมาหลายเล่มครับ ถ้าให้สรุปสั้นๆ นี่คือหนังสือที่จะพาเรามาเข้าใจว่าเพราะเหตุใด ใครๆ ถึงหลงรักประเทศที่เป็นเกาะแห่งนี้ ประเทศที่ไม่ว่าใครไปแล้วก็อยากกลับไปซ้ำอีก ขนาดตัวผมเองยังไปญี่ปุ่นมาร่วม 9 ครั้ง ก็ยังรู้สึกว่าไปได้อีกเรื่อยๆ ยังไม่เบื่อเลยสักนิดครับ ฉะนั้นถ้าถามว่าอะไรคือสเน่ห์ที่ทำให้นักท่องเที่ยวล้วนประทับใจจนอยากกลับไปซ้ำ หนังสือเล่มนี้ให้คำตอบที่เรียบง่ายแต่ปฏิเสธไม่ได้นั่นก็คือ “ความใส่ใจ” ครับ ไม่ใช่ว่าอาหารอร่อย ไม่ใช่ว่าวิวสวย เพราะสองสิ่งนี้ประเทศไหนๆ ก็มี ประเทศไทยเองก็มีล้นเหลือ แต่ที่ประเทศอื่นล้วนขาดคือความใส่ใจของพนักงานในการให้บริการแขกผู้มาใช้บริการด้วยความใส่ใจ อย่างโรงแรมเวลาเราไปพัก ถ้าโรงแรมที่มีความโอโมเตนาชิ พนักงานเคาเตอร์จะสังเกตความสูงเราตั้งแต่ตอนเช็คอิน เพื่อจะได้จัดเตรียมชุดยูกาตะให้พอดีกับตัวเรา ไม่อย่างนั้นเราก็ต้องโทรมาขอเปลี่ยนอยู่ดี ซึ่งสุดท้ายแล้วก็จะเสียเวลาของพนักงานในการทำงานซ้ำซากทั้งที่สามารถเตรียมการป้องกันได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หรือกับลุงคนขับแท็กซี่ที่ใส่ใจกับผู้โดยสารมากๆ ไม่ใช่แค่ความสะอาดของรถ แต่ยังมีเพิ่มขนมลูกอมหรือน้ำดื่ม และคนขับแท็กซี่ที่มีโอโมเตนาชิสุดๆ ก็อ่านหนังสือประวัติศาสตร์เพื่อเพิ่มเติมความรู้ให้กับผู้โดยสารระหว่างเดินทาง เพราะระหว่างนั่งรถอาจเบื่อ อาจเจอรถติด หรืออาจมาเที่ยวเมืองนั้นเป็นครั้งแรก ก็จะได้รู้ว่าแต่ละสิ่งในเมืองนี้มีเรื่องราวอย่างไร มีร้านไหนน่าแวะไป ซึ่งถ้าฟังดูเผินๆ ทำไปแล้วจะได้อะไรกับมา เวลาไม่ขับรถสู้เอาไปนอนพักดูทีวีซีรีส์สบายใจไม่ดีกว่าหรือ ถ้าเปรียบเทียบกับเรื่องของการทำ Branding มันคือการสะสมแต้มบุญเพื่อให้คนรัก กับลุงคนขับแท็กซี่แน่นอนการทำสิ่งนี้มันวัดผลตรงๆ ไม่ได้ […]

Culture Japan สำนักพิมพ์ Bookscape

Pure Invention ญี่ปุ่นป๊อป

16/03/2024

สรุปหนังสือ Pure Invention ญี่ปุ่นป๊อป จากประดิษฐกรรมแห่งฝัน สู่มหาอำนาจทางจินตนาการ หนังสือเล่มนี้จะบอกเล่าเรื่องราวความเป็นมาไม่ใช่แค่ประวัติศาสตร์ญี่ปุ่นทั่วไป แต่เป็นการเจาะลึกของประวัติศาสตร์ด้านการเล่น หรือของเล่นนั่นเองครับ เราจะได้รู้ว่าทำไมญี่ปุ่นถึงเป็นมหาอำนาจด้าน Soft Power โลก หรือที่สมัยก่อนเราอาจเรียกว่า Creative Economy เพราะถ้าใครเถียงว่าไม่ใช่ วันนี้ต้องเป็นเกาหลี หรือต้องเป็นจีน อยากให้ลองย้อนนึกดูดีๆ ว่าบรรดาเกม หรือการ์ตูน ที่เรานิยมกันนั้นยังคงมาจากญี่ปุ่นเป็นส่วนใหญ่หรือไม่ Hello Kitty หนึ่งในคาแรคเตอร์ที่มีมูลค่ามหาศาล อุตสาหกรรมเกมต่างๆ ก็ล้วนมีจุดกำเนิดเกิดมาจากประเทศญี่ปุ่น Sony ทุกวันนี้รายได้หลักก็มาจาก Play Station ตามมาด้วยธุรกิจประกัน ไม่ใช่พวกเครื่องใช้ไฟฟ้าแล้ว ยังไม่นับถึงการ์ตูนดังระดับโลกอย่าง One Piece ที่ทุกวันนี้เขียนมาได้ร้อยกว่า ผ่านมาหลายสิบปี ก็ยังเต็มไปด้วยแฟนๆ จากทั่วโลกที่ตามอ่านไม่หยุดพัก ถ้าอยากรู้เรื่องราวประวัติศาสตร์นวัตกรรมการเล่น ความบังเทิงของญี่ปุ่นแล้ว ผมจะสรุปให้ฟังครับ Final Fantasy VII จุดเริ่มต้นที่เปลี่ยน Landscape อุตสาหกรรมเกมไปตลอดกาล ต้องบอกเลยนะครับว่าอุตสาหกรรมเกมนั้นแท้จริงแล้วใหญ่กว่าภาพยนต์มาก การจะทำเกมดีๆ หนึ่งเกมนั้นใช้เงินมหาศาลหลักร้อยล้านดอลลาร์ และเกมดีๆ หนึ่งเกมนั้นก็ทำเงินได้เป็นพันล้านสบายๆ […]

Culture Digital Social สำนักพิมพ์ Bookscape

Digital Body Language รู้หน้า(จอ)ไม่รู้ใจ ถอดรหัสภาษากายดิจิทัล

12/02/2024

สรุปหนังสือ Digital Body Language รู้หน้าจอไม่รู้ใจ หนังสือที่ทำให้เราเข้าใจถึงมรรยาทการใช้ดิจิทัลในการสื่อสาร เพราะทุกวันนี้เราอยู่ในสังคมดิจิทัลเต็ม 100% มาสักระยะ แต่เรากลับไม่รู้ว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไรทางดิจิทัลต่อกันจึงจะไม่เสียมรรยาท เพราะแต่ละคนก็มีหลักคิดที่แตกต่างกันถึงการมีมรรยาทในการส่งข้อความ ถ้าจะมีหนังสือสักเล่มเป็นหนังสือเรียนมรรยาทผู้ดีดิจิทัล ผมว่าคงต้องหนังสือเล่มนี้แหละ เพราะทุกวันนี้การสื่อสารระหว่างการทำงานเกิดขึ้นบนช่องทางดิจิทัลมากกว่า 70% เราต้องส่งอีเมล พิมพ์แชท ไปจนถึงประชุมออนไลน์ คุณคิดดูซิว่าถ้าเราไม่รู้จักการวางตัวทางดิจิทัลที่ดี มี Digital Manner ที่ดี เราจะทำให้คนอื่นรู้สึกแย่โดยไม่รู้ตัวได้มากขนาดไหน อย่างการเขียนอีเมลสั้นๆ ห้วนๆ คนหนึ่งอาจมองว่าเป็นการกระชับ ไม่เยิ่นเย้อ ประหยัดเวลาของเพื่อนร่วมงานผู้อ่าน แต่ในมุมของผู้อ่านอาจมองว่าคนนี้ไม่มีมรรยาทการอีเมลคุยงานเลย เขียนอีเมลเหมือนสั่งๆๆ นี่แหละครับมุมมองต่อ Digital Manner ที่แตกต่างกัน หรืออย่างการยิงนัดทางอีเมลเพื่อเรียกเข้าประชุมด่วนนาทีสุดท้าย เป็นสิ่งที่มักเกิดขึ้นประจำในการทำงาน แต่สิ่งนี้ทำให้คนได้รับอีเมลรู้สึกแย่มาก ผู้ส่งช่างไม่มีมรรยาทการทำงานเอาเสียเลย คิดว่าคนรับว่างตลอดเวลาหรือไงถึงได้เอาแต่ส่งอีเมลยิงนัดมาโดยไม่ถามไถ่ก่อน ผมเองก็เป็นคนหนึ่งที่ไม่รับนัดประชุมใดๆ ถ้าไม่เคยมีการคุยกันด้วยวาจา ไม่ว่าจะด้วยการเห็นหน้า หรือด้วยการยกหูโทรหาคุยกันก่อน หรืออย่างน้อยต้องส่งข้อความ LINE มาถามว่าผมว่างในเวลาที่จะส่งนัดมาหรือเปล่าครับ แล้วพอเข้าประชุมเสร็จ มรรยาทดิจิทัลที่ไม่ดีวันนี้ก็คือการแอบมองโทรศัพท์ในการประชุม ทำให้คนที่กำลังพูดอยู่รู้สึกไม่ดี รู้สึกว่าคนนี้ไม่สนใจฟัง ไม่มีมรรยาทเอาเสียเลย ยิ่งถ้าหยิบโทรศัพท์ขึ้นมากดบอกเลยว่ายิ่งเสียมรรยาทอย่างมาก ดังนั้นรู้แบบนี้แล้วพึงจำไว้ เก็บโทรศัพท์มือถือไว้ในกระเป๋าอย่าหยิบขึ้นมาวางบนโต๊ะให้มันล่อตาล่อใจเรา […]

AI Big Data China Economy Ecosystem Japan Technology สำนักพิมพ์ Arrow

สรุปหนังสือ Chip War สงครามชิป การต่อสู้เพื่อสุดยอดเทคโนโลยีระดับโลก

09/02/2024

สรุปหนังสือ Chip War สงครามชิป การต่อสู้เพื่อสุดยอดเทคโนโลยีระดับโลก Chrip Miller เขียน มหาอำนาจโลกยุคก่อนแข่งกันแย่งชิงบ่อน้ำมัน แต่มหาอำนาจโลกยุค AI ในปัจจุบันนั้นต่างแย่งชิงขุมกำลังในการประมวลผลดาต้า นั่นก็คือชิปคอมพิวเตอร์นั่นเอง ยิ่งเราใช้ชีวิตแบบขาดดิจิทัลไม่ได้มากเท่าไหร่ เรายิ่งต้องใช้ชิปคอมพิวเตอร์ในการประมวลผลมากเท่านั้น ยิ่งเราเก็บดาต้าจากอุปกรณ์ IoT มากละเอียดแค่ไหน เราก็ยิ่งต้องมีชิปที่มีพลังในการประมวลผลเร็วขึ้นเท่านั้น หนังสือเล่มนี้จะทำให้เราเข้าใจว่าทำไมเกาะเล็กๆ อย่างใต้หวันจึงทำให้อเมริกาต้องใส่ใจมาเยือน เพราะเขาคือผู้ผลิตชิปเบอร์หนึ่งของโลก ถ้าโรงงานนี้มีเหตุต้องหยุดทำงานแม้แต่วันเดียว ย่อมส่งผลกระทบต่อโลกทั้งใบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ปัจจุบันประเทศจีนใช้เงินกับการนำเข้าชิปมากกว่าน้ำมันแล้ว และสงครามยุคใหม่แข่งกันที่ความสามารถประมวลผล จรวดที่แม่นยำกว่า รถถังจู่โจมกับเครื่องบินอัตโนมัติที่เราเห็นทั้งหลาย ล้วนต้องใช้ชิปล้ำสมัยมากมายมาประกอบกัน ในโลกยุค AI Driven ดาต้าไม่ใช่น้ำมัน แต่เป็น Chip ประมวลผลต่างหากที่เป็นน้ำมัน พูดถึงน้ำมัน ยุคที่โลกขับเคลื่อนด้วยน้ำมัน อเมริกาเคยถูกตะวันออกกลางแบนสั่งห้ามส่งออกน้ำมันให้อเมริกาซื้อ ทำให้เกิดภาวะข้าวยากหมากแพง อเมริกาไม่มีน้ำมันใช้ ส่งผลต่อเศรษฐกิจอเมริกามหาศาล อเมริกาเลยเริ่มออกนโยบายบุกตะวันออกกลางเพราะต้องการปกป้องฐานการส่งน้ำมันของตัวเอง แต่ปัจจุบันนี้เรื่องราวเดียวกันไม่ได้เกิดขึ้นกับน้ำมัน แต่เกิดขึ้นกับชิป เมื่ออเมริกากลัวว่าจีนจะสั่งห้ามใต้หวันส่งออกชิปให้อเมริกา ก็เลยต้องพยายามเข้ามามีส่วนร่วมกับเกาะเล็กๆ เห็นนี้ เกาะใต้หวันที่เป็นประเทศผู้ผลิตชิปอันดับหนึ่งของโลก แถมเกร็ดความรู้ คำว่า Bug มาจากการประมวลผลสมัยก่อนที่ต้องใช้หลอดไฟ จึงดึงดูดแมลงให้เข้ามาตามแสงไฟ ส่งผลให้เกิดการคำนวนผิดพลาดเพราะแมลงเหล่านั้นมาทำให้หลอดไฟขาด […]