100 กลยุทธ์ ติดอาวุธเพิ่มยอดขาย
ผมว่าหนังสือเล่มนี้เป็นคู่มือการตลาดและเพิ่มยอดขาย ที่ Sale และ Marketing ทุกคนควรมีไว้อ่านอย่างน้อยวันละตอน เพราะเป็นหนังสือที่รวมรวบ 100 กลยุทธ์ที่สามารถเอาไปประยุกต์ใช้ได้ไม่รู้จบ พร้อมตัวอย่างประกอบแต่ละตอนที่เข้าใจง่าย ต่อให้คุณไม่ได้อยู่บริษัทใหญ่เป็นแค่พ่อค้าแม่ขายทั่วไปก็ยังเอาไปประยุกต์ใช้ได้ไม่ยากเลยครับ แก่นของหนังสือเล่มนี้คือการทำยังไงให้คนแปลกหน้าที่ไม่รู้จักร้านเรากลายมาเป็นลูกค้าประจำของร้านเราให้ได้ ผู้เขียนบอกว่าการทำให้คนบอกต่อนั้นเป็นเรื่องยากเกินไป แต่ถ้าเราทำให้คนๆนึงรักแบรนด์หรือร้านเราได้มากพอถึงเวลาใครถามเค้าก็จะบอกต่อเป็นโฆษณาฟรีให้เราเองครับ Mind Share คือชื่อหลักการที่ว่า โดยแบ่งลูกค้าออกเป็น 7 ขั้น เริ่มตั้งแต่ลูกค้าที่ยังไม่รู้จักร้านเรามาก่อน เราก็ต้องทำให้เค้ารู้จักร้าน พอเค้ารู้จักร้านแล้วเราก็ต้องหาทางให้เค้าเข้ามาลองใช้บริการเราดูซักครั้ง จากนั้นเราก็ต้องหาทางทำให้เค้ากลับมาที่ร้านอีกครั้งให้ได้ พอเราทำให้เค้ากลับมาที่ร้านอีกครั้งได้ เราก็ต้องหาทางทำให้เค้าอยากลับมาร้านเราประจำ จนทำให้เค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ และสุดท้ายคือทำให้เค้าเป็นแฟนประจำของร้านเรา ขนาดที่ว่าต่อให้มีร้านอื่นที่ขายสินค้าหรือบริการที่ใกล้เคียงกันในราคาที่ถูกกว่า ก็ยังเลือกที่จะเข้าร้านเราแทนร้านอื่นนั่นแหละครับ ปัญหาใหญ่ของการสูญเสียลูกค้ามี 3 จุด 1. คือทำยังไงให้เค้าอยากเข้าร้านเรา ถ้าทำตรงนี้ยังไม่ได้ก็ยังไม่ต้องพูดถึงลูกค้าประจำในอนาคตครับ 2. ทำยังไงให้คนที่เคยมาซื้อร้านเราแล้วหายไปนั้นกลับมาอีกครั้ง เพราะต้นทุนการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการดึงลูกค้าเก่าหลายเท่านัก 3. ทำยังไงให้ลูกค้าที่เป็นแค่ขาจรไม่ได้มาบ่อยนักกลายเป็นลูกค้าประจำ ตรงนี้จะเป็นการเร่งสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวครับ สุดท้ายถ้าทำ 3 อย่างนี้ได้ ธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณก็จะได้แฟนประจำหนึ่งคนที่พร้อมจะบอกต่อคนอีกเป็นร้อยรอบแน่นอนครับ จากประสบการณ์ด้านการตลาดและโฆษณามากว่าสิบปี ผมพบว่าปัญหาหลักไม่ใช่การหาลูกค้าใหม่ แต่เป็นการทำให้ลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำครับ เพราะแบรนด์ส่วนมากมักสูญเสียลูกค้าใหม่ไปก็เป็นจำนวนมาก น้อยคนนักที่จะกลับมาซื้อซ้ำ แถมที่สำคัญบรรดาแบรนด์ใหญ่ๆมักไม่ค่อยสนใจที่จะหาว่าทำไมคนที่เคยซื้อถึงไม่กลับมาซื้อซ้ำ เพราะมัวแต่เอาเวลาไปหาว่าทำยังไงจะให้มีคนใหม่ๆมาซื้อเพิ่ม โดยหลักๆมีอยู่ 5 […]
