สรุปหนังสือ Unique Selling Point ลูกค้าซื้อซ้ำ จุดได้ แค่ย้ำจุดขายเดียว สโรจ เลาหศิริ เขียน สำนักพิมพ์ Shortcut

Unique Selling Point ลูกค้าจำได้ ซื้อซ้ำ แค่ย้ำจุดขายเดียว

สรุปหนังสือ Unique Selling Point ลูกค้าจำได้ ซื้อซ้ำ แค่ย้ำจุดขายเดียว หนังสือที่ว่าด้วยเรื่องของคำว่า จุดขาย หรือ Unique Selling Point ที่บรรดานักการตลาดคุ้นเคยกัน แต่จะมีสักกี่คนที่เข้าใจถึงแก่นของคำว่า จุดขาย คำนี้จริง ๆ

หลายครั้งเมื่อพูดถึงคำว่าจ จุดขาย หรือ Unique Selling Point เรามักคิดถึงสิ่งที่เรามีคนเดียวคู่แข่งไม่มี สิ่งที่เป็นเทคโนโลยีสุดล้ำที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่ในความเป็นจริงในโลกการทำธุรกิจจริงเรื่องแบบนั้นแทบไม่มีอีกต่อไป

เพราะเราอยู่ในยุค Commondization หรืออะไรก็สามารถไล่ตามกันได้ทันโดยไว สิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนบนโลกใบนี้ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมล้ำหน้าใด ล้วนถูกลอกเลียนและทำตามได้ในระยะเวลาไม่กี่เดือน หรืออาจหดเหลือไม่กี่วัน

ดังนั้นถ้ามองย้อนกลับไปสักหน่อยจะเห็นตัวอย่างจาก iPhone ที่น่าสนใจว่า สิ่งที่ iPhone ทำให้ตัวเองกลายเป็นสมาร์ทโฟนแรกของโลก ที่ผู้ใช้ติดกันงอมแงมก็ล้วนไม่ใช่อะไรใหม่ แต่ที่ใหม่คือการเอาสิ่งที่มีอยู่มาทำให้ดีขึ้น มาปรับปรุงวิธีการเชื่อมโยงและใช้งานจริงให้ราบรื่นขึ้น ไปจนถึงการนำเสนอขึ้นมาใหม่จนกลายเป็นมาตรฐานของวงการโทรศัพท์มือถือมาจนถึงทุกวันนี้

อย่างการเอาเทคโนโลยี Muti-touch ขึ้นมาทดแทนปุ่มกดแบบเดิม จนทำให้เราสามารถมีโทรศัพท์มือถือที่หน้าจอใหญ่เต็มที่ได้แบบไม่เคยเป็นมาก่อน พูดวันนี้อาจไม่ค่อยเห็นภาพ แต่ถ้าย้อนกลับไปตอน iPhone ออกรุ่นแรกแล้วเทียบกับโทรศัพท์มือถือในยุคนั้นคุณจะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน

กลับมาที่หนังสือ Unique Selling Point เล่มนี้มีการสกัดแนวคิดหนึ่งที่น่าสนใจออกมา นั่นก็คือเรื่องของ

The Pyramid of USP

ประกอบด้วย Losing Point จุดที่คู่แข่งมี แต่เราไม่มี และเป็น Value ที่ลูกค้ามองหา

สรุปง่าย ๆ คือถ้าเป็นธุรกิจร้านอาหาร อย่างน้อยคุณต้องทำอาหารให้อร่อยก่อน ถ้ามัวแต่ไปโฟกัสเรื่องร้านสวย เจอมาเยอะครับ อยู่ได้ไม่นาน สักพักก็ต้องปิดไป

Parity Point จุดที่เรากับคู่แข่งมีเท่า ๆ กัน

เปรียบให้เห็นภาพง่าย ๆ จากร้านอาหารต่อ ถ้าร้านอาหารที่อร่อยไม่แพ้กัน อยู่เปิดใกล้กันสองร้าน ทั้งสองร้านมีพนักงานที่ถูกอบรมมาบริการให้ดีเท่ากัน หรือ มีโปรโมชั่นส่วนลดให้ไม่หนีกัน หรือ มีระบบการจ่ายเงินที่สะดวกสบายทุกรูปแบบ หรือ ไม่อินเทอร์เน็ตแรง ๆ สำหรับกลุ่มคนที่ชอบมานั่งทำงานตอนกลางวัน

Selling Advantage Point จุดที่เราเหนือกว่าคู่แข่ง และเป็นข้อได้เปรียบทางการขายหรือการแข่งขัน

เทียบกับร้านอาหารอีก ถ้ากลุ่มเป้าหมายเราชอบขับรถมากินเป็นส่วนใหญ่ ร้านเรามีพื้นที่จอดรถกว้างขวาง หรืออาจจะมีการ Co กับลานจอดรถข้าง ๆ ว่าถ้าเป็นลูกค้าร้านเราจะสามารถจอดฟรีได้ 2 ชั่วโมง แค่คู่แข่งไม่มี อันนี้ชนะแบบกินนิ่ม เป็นต้น

สุดท้าย USP Value ที่โดดเด่นที่สุด เป็นจุดที่ลูกค้าต้องการและหาไม่ได้จากทางเลือกอื่น ๆ มีได้แค่จุดเดียว

ถ้าเป็นร้านอาหารเราคงมีเมนูที่สุดแปลกแหวกแนว ไม่ว่าจะด้วยวัตถุดิบที่หายากสุด ๆ หรือปรุงด้วยกรรมวิธีที่เหนือจินตนาการสุด ๆ หรือ มีเชฟระดับโลก เป็นต้น

สรุป Unique Selling Point ลูกค้าจำได้ ซื้อซ้ำ แค่ย้ำจุดขายเดียว

แก่นหลักของ Unique Selling Point คือการสร้างจุดขายที่แตกต่างขึ้นมา แต่อย่าหลงคิดว่าจะไม่มีใครลอกเลียนแบบได้ แต่ยากที่จะทนเลียนแบบหรือทำตามได้นาน เพราะสุดท้ายแล้วแต่ละธุรกิจก็มี Strategy และ Operation ที่แตกต่างกัน จึงทำให้แต่ละคนย่อมมีจุดต่างของตัวเอง

ประเด็นสำคัญคือสื่อสารจุดต่างนั้นให้ชัด และย้ำให้นานพอจนคนจำฝังหัวด้วยตัวเองได้ เพียงเท่านี้แบรนด์คุณก็จะมีจุดขายที่แข็งแรง จนคู่แข่งไม่อยากแหย็มแล้วไปหาจุดขายใหม่ในแบบของตัวเอง

อ่านแล้วเล่า เล่มที่ 16 ของปี

สรุปหนังสือ Unique Selling Point ลูกค้าซื้อซ้ำ จุดได้ แค่ย้ำจุดขายเดียว
สร้างจุดขายเฉพาะตัวหนึ่งเดียว ที่ทำให้ลูกค้าติดหนึบจนกลับมาซื้อซ้ำ ๆ เพราะไม่มีใครให้ได้เหมือนคุณ ไม่ว่าจะพยายามลอกเลียนหรือแย่งตลาดด้วยวิธีใดก็ตาม
สโรจ เลาหศิริ เขียน
สำนักพิมพ์ Shortcut

สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ทางออนไลน์ : https://shope.ee/7zlRIIcqsi

จากนักอ่านที่เริ่มอยากหัดเขียน จากการที่ต้องอ่านเพราะความจำเป็น กลายเป็นอ่านเพราะหลงไหล, สวัสดีครับผมชื่อหนุ่ย ผมทำงานด้าน Digital and Data Marketing ผมยังมีเพจการตลาดอีกเพจที่อยากฝากให้ลองอ่านดูนะครับ https://www.facebook.com/everydaymarketing.co/