สรุปหนังสือ Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น
สรุปหนังสือ Makoto Marketing หลักสูตรการตลาดจริงใจสไตล์ญี่ปุ่น เขียนโดย ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ หรืออาจารย์เกตุวดี Marumura ผู้ที่เขียนหนังสือการตลาดสไตล์ญี่ปุ่นขายดีมาหลายต่อหลายเล่มนั่นเองครับ ถ้าให้สรุปสั้นๆ ผมว่าชื่อหนังสือภาษาไทยเล่มนี้ สรุปแก่นของเนื้อหาทั้งเล่มได้ชัดมาก แต่ถ้าถามถึงประโยควรรคทองวรรคหนึ่งที่ผมชอบมากจากหนังสือเล่มนี้คือ ทำให้ลูกค้า 1 คนซื้อ 100 ครั้ง ดีกว่าลูกค้า 100 คนซื้อครั้งเดียว Makoto Marketing ผมชอบประโยคนี้ที่สุดเลยครับ มันย้ำให้เห็นแก่นของการตลาดที่ดี การใส่ใจลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง ส่วนจะใช้เทคโนโลยีแบบไหนนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เพราะจากประสบการณ์ผมพบว่าต่อให้ทุ่มงบกับเทคโนโลยีล้ำขนาดไหน แต่ถ้าระบบการทำงานข้างใน พนักงานข้างในไม่ได้ถูกอบรมให้ต้องใส่ใจลูกค้าให้ได้มากที่สุด เทคโนโลยีนั้นก็ไร้ค่า สุดท้ายก็วนกับการตลาดแบบเดิมๆ หาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ เพราะไม่สามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้สักเท่าไหร่ เรื่องนี้ทำให้เราต้องกลับมาคิดว่า ในรอบ 1 ปีที่ผ่านมาเรามีลูกค้าที่ซื้อหรือใช้บริการเรามากกว่า 1 ครั้งมีเท่าไหร่ แล้วถ้า 2 ครั้งมีเท่าไหร่ แล้วเรามีลูกค้าที่กลับมาหาเราถึง 3 ครั้งไหม รู้ไหมครับว่าจากการวิเคราะห์ข้อมูลแค่นี้ก็ทำให้รู้แล้วว่าตกลงแล้วธุรกิจเรา แบรนด์ของเราเป็นที่รักของลูกค้าหรือไม่ อย่างหนึ่งที่สำคัญของการตลาดคือการสื่อสารด้วยความจริงใจ จริงใจในที่นี้ไม่ได้หมายถึงการพูดเพราะ พูดหวาน แต่เป็นการพูดจากใจจริง พูดบอกความจริง พูดแบบเพื่อนที่หวังดีต่อกันคุยกัน […]