Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆ ก็หลงรัก
หนังสือ Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆ ก็หลงรัก เล่มนี้กำลังกลายเป็นกระแสในหมู่นักอ่านไม่น้อย ผมคิดว่าส่วนหนึ่งด้วยชื่อแบรนด์ Disneyland ที่ใครๆ ก็รู้จัก เลยทำให้หลายคนที่ประทับใจอยากรู้นักว่าแบรนด์นี้มีดีอะไรทำไมใครๆ ก็หลงรักอย่างที่ชื่อหนังสือว่า ซึ่งเมื่ออ่านจบก็พบว่าเวทย์มนต์สำคัญที่ Disneyland มำให้ใครๆ ก็หลงรักคือความเข้าอกเข้าใจเกสต์ (คำเรียกแทนลูกค้าของที่นี่) ที่ Disneyland สอนให้แคสต์ (คำเรียกแทนพนักงาน) นั้นสูงมาก หรือจะเรียกแก่นของสิ่งนี้ว่า Empathy ก็ได้ครับ Externel Empathy ไม่ใช่แค่เข้าใจ แต่ต้องเข้าให้ถึงใจอีกฝ่าย เพราะที่ Disneyland นั้นสอนให้พนักงานทุกคนหรือแคสต์ (ที่หมายถึงนักแสดงภายในสวนสนุก) นั้นต้องบริการลูกค้าด้วยหัวใจที่อยากทำให้ลูกค้าหรือเกสต์ที่เข้ามานั้นเต็มไปด้วยช่วงเวลาที่ประทับใจจนลืมไม่ลงที่ได้มาเที่ยวยัง Disneyland ทุกแห่ง และด้วยความเข้าอกเข้าใจนี้ที่ Disneyland จึงไม่ได้มีบัตรราคาพิเศษสำหรับผู้พิการเหมือนที่อื่น เพราะพวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าหรือเกสต์ทุกคนว่าสำคัญในระดับ VIP ไม่แพ้กัน ทาง Disneyland จะสอนให้พนักงานลองใช้ชีวิตในสวนสนุกของตัวเองเสมือนเป็นผู้พิการในด้านต่างๆ ให้ลองนั่งรถเข็นทั้งวันดูว่าถ้าตัวเองเป็นผู้พิการที่ต้องนั่งรถเข็นนั้นจะรู้สึกสนุกหรือลำบากถ้าต้องมาเที่ยวที่ Disneyland หรือแม้แต่ให้แคสต์ปิดตาและลองใช้ชีวิตในสวนสนุกดูว่าจะยังสนุกอยู่ไหม ซึ่งทั้งหมดนี้คือหัวใจของการเข้าอกเข้าใจ หรือที่เรียกว่า Empathy นั่นก็คือเราต้องลองเป็นเขา อยู่ในสถานการณ์แบบเขา จะได้เข้าถึงความคิด เข้าถึงความรู้สึกว่าเขาจะรู้สึกอย่างไรถ้าถูกปฏิบัติแบบนี้ […]
