Salesforce

สรุปหนังสือ Data Driven รู้ลึก DMP จาก Salesforce

สรุปหนังสือ Data Driven ว่าด้วยเรื่องของ DMP จาก Salesforce อ่านจบมานานแต่เพิ่งจะได้มีเวลามาสรุปส่งท้ายปี หนังสือเล่มนี้ทำให้เห็น use case หรือ case study ของธุรกิจที่ใช้ Data Driven Business ที่หลากหลายขึ้น เมื่อการตลาดแบบรู้ใจ Personalization คือหัวใจของการเติบโตทางธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การจะ Personalization ได้อย่างรู้ใจและแม่นยำก็ต้องมาจาก Data ที่ดีและมากพอ เปรียบได้กับก่อนจะรู้ใจก็ต้องเริ่มจากการรู้จัก เพราะถ้าเราไม่รู้จักลูกค้าแล้วเราจะไปรู้ใจเขาได้อย่างไรว่าเขาชอบหรือไม่ชอบอะไร และปัญหาวันนี้ไม่ใช่เรามีดาต้าไม่พอ แต่เรามีดาต้ามากไปจนล้นเกิน ส่งให้เกิดคำถามสำคัญว่าเราจะเอาดาต้าที่มีมากมายมาใช้ประโยชน์อย่างไรให้ออกผลสูงสุด เพราะดาต้าถ้าไม่ได้เอามาเชื่อมโยงกันก็ยากจะเกิดคุณค่าหรือที่เรียกว่า Enrich ขึ้นมาได้ เราต้องเอาดาต้าจากหลากหลายแหล่งเข้ามา integrate กันจากนั้นก็เริ่มวิเคราะห์หา insight แล้วเราก็จะรู้ว่าเราควรจะ recommendation อะไรเขาบ้าง และสุดท้ายคือเราจะต้องคิดว่าจะหาทาง Personalized offering อย่างไรให้โดนใจเขามากที่สุด แต่ก็ระวังการรู้ใจมากเกินไปจนอาจทำให้ลูกค้าเรารู้สึกว่าถูกคุกคาม ดังนั้นต้องหาให้เจอว่าจุดสมดุลของการรู้ใจของลูกค้าแต่ละคนว่าแค่ไหนกำลังดี ไม่น้อยไปจนดูสแปมน่ารำคาญ หรือไม่มากไปจนดูโรคจิตที่ติดตามทุกฝีก้าวบนโลกดิจิทัลครับ ธุรกิจในวันนี้แข่งกันเป็น Data Business มากขึ้นเพราะยิ่งเรารู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งรู้ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่าควรปรับปรุงสินค้า […]