สรุปหนังสือโอโมเตนาชิ Omotenashi จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น การตลาดแบบใส่ใจให้ลูกค้ามากกว่าที่คาดหวัง ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ เขียน
สรุปหนังสือ Disneyland ทำอะไรทำไมใครๆ ก็หลงรัก สำนักพิมพ์ WE LEARN ด้วยหลัก Empathy ที่เป็นหัวใจในการให้บริการลูกค้าและพนักงานภายในองค์กร
สรุปหนังสือ The Apple Experience ประสบการณ์แอปเปิล